Ce qui se passe, quand, et quoi faire si quelque chose cloche.
Ce qui se passe après votre commande
Vous recevez la confirmation
Un e-mail récapitulatif part immédiatement après le paiement. S’il n’arrive pas, vérifiez vos indésirables avant de vous inquiéter.
Nous préparons le colis
Comptez 1 à 3 jours ouvrés. C’est le moment où nous vérifions le produit avant de l’emballer.
Vous recevez le numéro de suivi
Un second e-mail vous l’envoie dès l’expédition. C’est lui qui vous permet de suivre le colis jusqu’à votre porte.
Le colis voyage
8 à 18 jours d’acheminement. Le suivi peut rester silencieux quelques jours pendant cette phase : c’est normal, le colis avance sans être scanné à chaque étape.
Livraison
Soit 10 à 21 jours au total depuis votre commande, pour la France métropolitaine.
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Où trouver mon suivi
Le numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition. Si vous avez un compte, vous retrouvez aussi l’ensemble de vos commandes et leur état dans votre espace.
Vos commandes, leur état et vos informations sont réunis au même endroit.
C’est fréquent pendant la phase d’acheminement : le colis n’est pas scanné à chaque étape. Si aucun mouvement n’apparaît pendant plus de 10 jours, écrivez-nous à contact@cocoonette.com avec votre numéro de commande — nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Vérifiez vos courriers indésirables et l’adresse saisie lors de la commande. Si vous ne trouvez rien, écrivez-nous : nous vous renvoyons la confirmation.
Écrivez-nous. Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas dans le délai indiqué, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre la commande et être remboursée.
Écrivez-nous le plus vite possible. Tant que le colis n’est pas expédié, nous pouvons corriger l’adresse. Après l’expédition, nous ferons ce que nous pourrons auprès du transporteur.
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre gardien, ainsi qu’un éventuel avis de passage. Sans nouvelle sous 48 h, écrivez-nous : nous engageons une réclamation auprès du transporteur et nous vous tenons informée.
Un doute, un souci, une question : écrivez-nous. C’est Justine ou Flavien qui répond, sous 24 h ouvrées.
