Ce que nous vérifions, et ce que nous refusons d’écrire

Chaque produit passe des mois à la maison avant d’être mis en vente : les nuits, les sorties, le lave-linge, le fond du sac. S’il déçoit une fois, il ne finit pas sur le site. C’est pour cela que ce catalogue restera court.

En parallèle, nous réclamons au fabricant les rapports d’essai et les certificats de conformité, et nous les publions sur la fiche produit — avec leur numéro et leur date, pour que vous puissiez les vérifier plutôt que nous croire.

Le règlement européen sur la sécurité générale des produits impose qu’un opérateur économique établi dans l’Union soit identifiable et joignable pour tout sujet de sécurité. Pour les produits que nous importons, cet opérateur, c’est nous.

Concrètement : si un produit acheté chez nous présente un danger, un défaut ou une pièce cassée, vous avez un nom, une adresse et une adresse e-mail — et une réponse sous 24 h ouvrées.

« Duvet » — le garnissage de la chancelière est en fibres de coton, pas en duvet animal. Les deux mots se ressemblent sur une fiche produit ; ils ne veulent pas dire la même chose.

« Fourrure » seul — la bordure de capuche est une finition effet fourrure, en matière synthétique. Nous l’écrivons systématiquement.

« Lavable en machine » — tant que nous ne l’avons pas fait nous-mêmes sur notre exemplaire, nous ne l’affirmons pas.

« Compatible toutes poussettes » — c’est invérifiable. Nous donnons les dimensions et la méthode pour que vous mesuriez la vôtre.

Sur une chancelière, les sangles du harnais doivent passer à travers le produit et se resserrer sur l’enfant — jamais par-dessus une épaisseur. Un harnais serré sur une couche de tissu ne retient pas correctement.

C’est vrai pour toutes les chancelières, pas seulement la nôtre. C’est le seul point sur lequel nous vous demandons d’être attentive, et il est rappelé sur la fiche produit et dans la notice.