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Pas de robot, pas de numéro de ticket, pas de formule toute faite. Une réponse écrite par quelqu’un qui connaît les produits.
Il n’y a pas de service client chez Cocoonette : il y a Justine et Flavien. C’est l’un de nous deux qui lit votre message et qui vous répond, sous 24 h ouvrées.
Si votre question porte sur une commande, indiquez son numéro : cela nous évite un aller-retour.
Le numéro de suivi figure dans l’e-mail d’expédition, et l’ensemble de vos commandes est consultable dans votre espace. Le détail des étapes est expliqué sur la page Suivre ma commande.
Vous avez 30 jours pour changer d’avis ; dans ce cas, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux ou si nous nous sommes trompés, le retour est à la nôtre. Écrivez-nous avec votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre. Les conditions figurent sur la page Livraison & retours.
Indiquez-nous la marque et la référence de votre poussette avant de commander : nous vérifions et nous vous répondons. C’est plus rapide qu’un retour.
Les candidatures se font depuis la page du Cercle Cocoonette. Nous répondons à chacune, y compris quand c’est non.
Non, et nous préférons le dire nous-mêmes. Nos fournisseurs sont asiatiques. Ce que nous faisons, c’est sélectionner, tester chez nous pendant des mois, exiger les certificats de conformité et les publier sur chaque fiche.
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