Conditions générales de vente

Les présentes Conditions générales de vente régissent toute vente conclue sur le site cocoonette.com entre l’éditeur du site et un consommateur. Toute commande implique leur acceptation sans réserve.

Elles sont accessibles à tout moment sur le Site. Nous pouvons les modifier ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.

Les produits proposés sont ceux figurant sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque fiche indique les caractéristiques essentielles du produit, ses matières et ses limites d’usage.

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison indiqués avant la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation.

En cas d’erreur manifeste de prix, nous vous en informons avant expédition et vous pouvez annuler votre commande sans frais.

Vous sélectionnez vos produits, vérifiez le contenu de votre panier — où les remises éventuelles sont affichées avant le paiement — puis validez votre commande. La validation vaut acceptation du prix et des présentes conditions.

Un e-mail de confirmation récapitulant votre commande vous est adressé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de motif légitime.

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Sont acceptés : Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, MobilePay, ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Klarna lorsqu’il est proposé.

Les transactions sont sécurisées par nos prestataires de paiement. Nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Le paiement en plusieurs fois est un service fourni par Klarna, soumis à son acceptation et à ses propres conditions.

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée lors de la commande. Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis comptez 8 à 18 jours d’acheminement, soit 10 à 21 jours au total pour la France métropolitaine. Un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.

La livraison est offerte à partir de 49,99 € d’achat. Aucun frais de douane n’est à votre charge.

Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, nous livrons à la date ou dans le délai indiqué. En cas de manquement, vous pouvez résoudre le contrat après nous avoir enjoint de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; les sommes versées vous sont alors remboursées.

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. Il suffit de nous écrire à contact@cocoonette.com.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine, au plus tard 14 jours après la communication de votre décision.

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge. Nous vous en informons ici, avant la commande, ainsi que sur la page Livraison & retours et sur chaque fiche produit.

Conformément à l’article L221-24, le remboursement porte sur la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux au tarif de la livraison standard. Seuls les frais de renvoi restent à votre charge. Il intervient sous 14 jours à compter de la récupération des biens ou de la preuve de leur expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Au-delà du minimum légal : nous portons ce délai de 14 à 30 jours. Cette politique commerciale s’ajoute à votre droit légal de rétractation sans le remplacer.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui permet d’obtenir la réparation ou le remplacement d’un bien non conforme pendant 2 ans à compter de sa délivrance, et de la garantie légale des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

S’y ajoute notre garantie commerciale de 2 ans : tout défaut de fabrication est couvert pendant 24 mois à compter de la réception. Un e-mail avec votre numéro de commande suffit — nous remplaçons ou remboursons, sans expertise préalable.

Dans tous ces cas, les frais de retour sont à notre charge. La règle des frais à votre charge ne concerne que le changement d’avis, jamais un produit défectueux, non conforme, endommagé pendant le transport, ni une erreur de notre part.

Nous vendons des articles de puériculture. Chaque fiche produit indique les normes applicables, les certificats de conformité et les limites d’usage — notamment la tranche d’âge et les précautions liées au harnais de poussette.

Lisez la notice fournie et respectez les avertissements. En cas de doute sur l’usage d’un produit avec votre enfant, écrivez-nous avant utilisation.

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d’un usage non conforme du produit, du non-respect de la notice, ni d’un cas de force majeure — grève, sinistre, interruption des services de transport.

Notre responsabilité reste pleinement engagée dans les conditions prévues par la loi pour tout défaut de conformité ou vice caché.

Les données recueillies lors de votre commande sont nécessaires à son traitement. Leur usage, leur durée de conservation et vos droits sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.

Toute réclamation doit d’abord nous être adressée à contact@cocoonette.com. Nous répondons sous 24 h ouvrées.

À défaut de solution, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Ses coordonnées figureront dans nos mentions légales dès la finalisation de notre adhésion, en cours. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a cessé son activité le 20 juillet 2025.

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.