Livraison & retours

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez ensuite 8 à 18 jours d’acheminement, soit 10 à 21 jours au total pour la France métropolitaine.

Nous aurions pu écrire « livraison rapide » et vous laisser découvrir la suite. Nous préférons annoncer le délai réel avant la commande, quitte à ce qu’il paraisse long : c’est le prix d’un catalogue court et de produits que nous ne stockons pas par milliers.

Pour un produit d’hiver comme la chancelière, cela veut dire une chose concrète : commandez avant la mi-octobre pour l’avoir aux premiers froids.

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d’avis, soit plus du double du délai légal. Le produit doit nous revenir complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.

Dans ce cas de figure, les frais de retour sont à votre charge. Nous préférons l’écrire clairement avant votre commande plutôt que de le découvrir ensemble au moment du retour. Vous restez libre du transporteur ; nous vous indiquons simplement l’adresse et la marche à suivre.

Pour lancer un retour, écrivez-nous à contact@cocoonette.com avec votre numéro de commande. Nous répondons sous 24 h ouvrées, et le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération du colis, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

La règle change complètement quand le produit n’est pas conforme à ce que nous avons annoncé.

Produit défectueux ou non conforme : la garantie légale de conformité et notre garantie commerciale de 2 ans s’appliquent. Le retour, le remplacement et le remboursement sont intégralement à notre charge. Un e-mail avec votre numéro de commande suffit, sans expertise préalable.

Colis endommagé à la livraison : photographiez-le avant ouverture si vous le pouvez, puis écrivez-nous. Nous réexpédions ou remboursons, à nos frais.

Erreur de notre part — mauvais coloris, mauvaise finition, article manquant : nous prenons tout en charge, retour compris, et nous vous le disons franchement.

Indépendamment de notre politique commerciale, la loi vous accorde un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (article L221-18 du Code de la consommation), sans motif ni pénalité.

Conformément à l’article L221-23 du même code, les frais directs de renvoi du bien restent à la charge du consommateur, ce dont nous vous informons ici avant la commande. Nos 30 jours s’ajoutent à ce droit légal, ils ne le remplacent pas. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.