Les questions qu’on nous pose

Cartes Bancaires, Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay et MobilePay, ainsi que le paiement en plusieurs fois avec Klarna. Les transactions sont sécurisées par nos prestataires : nous n’avons jamais accès à vos données bancaires complètes.

Oui, avec Klarna. Le montant de chaque échéance est affiché sous le prix de chaque produit, et l’option apparaît au moment du paiement. Elle reste soumise à l’acceptation de Klarna.

Tant que le colis n’est pas expédié, oui : écrivez-nous le plus vite possible à contact@cocoonette.com avec votre numéro de commande. Après expédition, il faudra passer par un retour.

Non. Le compte sert surtout à retrouver vos commandes et, pour les membres du Cercle, à déclencher leur tarif réservé. La connexion se fait par un code envoyé par e-mail : il n’y a pas de mot de passe à créer.

Préparation et expédition sous 1 à 3 jours ouvrés, puis 8 à 18 jours d’acheminement : comptez 10 à 21 jours au total pour la France métropolitaine. Nous préférons annoncer le délai réel avant la commande plutôt que de promettre 48 heures.

Oui, dès 49,99 € d’achat. En dessous, les frais sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. Aucun frais de douane n’est à votre charge.

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition. Le détail des étapes et les cas particuliers sont expliqués sur la page Suivre ma commande.

Vous avez 30 jours pour changer d’avis, soit plus du double du délai légal. Le produit doit être complet, non utilisé et dans son emballage d’origine, et les frais de retour sont à votre charge — nous l’écrivons avant la commande plutôt que de vous le découvrir au moment du retour.

Le remboursement intervient sous 14 jours à compter de la récupération du colis.

Alors la règle s’inverse : tout est à notre charge, retour compris. Cela vaut pour un défaut de fabrication, un produit non conforme à ce que nous avons annoncé, un colis abîmé pendant le transport ou une erreur de notre part. Un e-mail avec votre numéro de commande suffit, sans expertise préalable.

Pas pour le moment. Nous préférons servir correctement une zone plutôt que d’annoncer des délais que nous ne tiendrions pas ailleurs.

Le Cocon mesure 100 cm de long sur 48 cm de large. Mesurez l’assise de votre poussette, dossier relevé, du haut du dossier au repose-pieds, puis sa largeur : si vous êtes sous 100 cm et sous 48 cm, elle recouvre l’ensemble. Un doute ? Envoyez-nous la marque et la référence avant de commander — c’est plus rapide, et moins cher, qu’un retour.

Dès 3 mois, au moment où l’enfant quitte le cosy pour passer dans l’assise de la poussette, et jusqu’à 3 ans. Avant ce passage, le cosy et sa housse suffisent.

Ni l’un ni l’autre. La bordure de capuche est une finition effet fourrure, en matière synthétique, et le garnissage est en fibres de coton, pas en duvet animal. Nous l’écrivons plutôt que de laisser le mot faire son effet.

Oui, c’est tout son intérêt : il fonctionne sur sa propre batterie et amène un biberon à 37–40 °C en moins de deux minutes, sans prise ni micro-ondes.

Le Cocon Mobile a un compartiment sec et un compartiment humide isolés, et son matelas à langer est un tapis séparé fourni dans le colis. Le Cocon Mobile+ intègre la station de change au sac : il se déplie en plan à langer, rien à sortir.

Non. Nos fournisseurs sont asiatiques et nous préférons le dire nous-mêmes. Ce que nous faisons : sélectionner, tester chez nous pendant des mois, exiger les certificats de conformité et les publier avec leur numéro sur chaque fiche.

Un petit groupe de parents qui utilisent vraiment nos produits et nous en font un retour sincère. En échange : un tarif réservé, l’accès aux nouveautés avant leur mise en vente, et des conseils adaptés à l’âge de l’enfant.

Non. Aucun produit n’est offert, à personne — ni aux parents testeurs, ni à qui que ce soit. C’est précisément ce qui donne du poids à ce qu’ils en disent.

Les −15 % s’appliquent seuls au panier, sans code à saisir, dès que le membre est connecté. Le montant de la remise est affiché dans le panier avant le paiement.

Par candidature, depuis la page du Cercle Cocoonette. Nous répondons à chacune, y compris quand la réponse est non.

2 ans sur tout défaut de fabrication, à compter de la réception. Un e-mail avec votre numéro de commande suffit : nous remplaçons ou remboursons, sans expertise préalable et à nos frais. S’y ajoutent les garanties légales de conformité et des vices cachés.

Les certificats que nous détenons sont publiés avec leur numéro et leur date sur la page Engagement sécurité et sur chaque fiche produit. Quand nous n’avons pas un certificat, nous ne le revendiquons pas.

Parce que la boutique vient d’ouvrir et que nous n’en achetons pas. Les premiers viendront des parents du Cercle, qui paient leurs produits et n’ont aucune obligation d’en dire du bien. Une page d’avis vide se répare avec le temps ; des avis fabriqués, non.

Nous collectons ce qu’il faut pour vous livrer, vous répondre et vous écrire si vous l’avez demandé. Rien de plus, et rien n’est revendu. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.